—¤÷(LA MAGIA DE PENSAR)÷¤—

Sin duda, las dinámicas de Grupo hace rato vienen apareciendo en nuestro país como influencia de las nuevas visiones de las empresas, orientadas al servicio de calidad, y cuyo objetivo es el cliente. Hoy también es preponderable el papel del trabajador, cada vez más protagónico, debido a la competencia y la falta de fidelidad de muchos mercados. Me refiero a "si usted se lleva una mala impresión del vendedor, o del trabajador, seguro no vuelve a ese lugar y además seguro lo comentará con sus pares"

Por lo tanto el SERVICIO como tal se transforma en la actividad que hace un aporte efectivo a las empresas cuyo activo es "EL CLIENTE".

Quiero dejar algunas frases que es bueno citar:

• "CUESTA 4 VECES MÁS GANAR UN NUEVO CLIENTE QUE CONSERVAR 1 QUE YA TENEMOS"

• "LAS UTILIDADES VIENEN DE CLIENTES SATISFECHOS"

• "SI USTED NO MONITOREA EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES, USTED SE DARA CUENTA DE SU INSATISFACCIÓN CUANDO SE HAYA IDO"

• "LA GENTE HACE EN PROMEDIO MÁS COMENTARIOS NEGATIVOS QUE POSITIVOS RESPECTO A UN SERVICIO" (RELACIÓN 1 ES A 4)

• " 1 CLIENTE REQUIERE UN PROMEDIO DE 12 EXPERIENCIAS POSITIVAS PARA OLVIDAR UNA MALA EXPERIENCIA"

• " 1 CLIENTE SATISFECHO LE HABLA EN PROMEDIO A 9 PERSONAS MÁS DE SU EXPERIENCIA POSITIVA"

• "LOS SERVICIOS DE CALIDAD REQUIEREN PERSONAS DE CALIDAD"

• EN SERVICIO: "EL PRODUCTO SE VENDE Y LUEGO SE FABRICA", EN MANUFACTURA: EL PRODUCTO "SE FABRICA PARA LUEGO VENDERSE".

• "LA IMPROVISACIÓN TIENE SUERTE, NO ÉXITO"

Siguiendo con las dinámicas, seguro acá verán un intersante nicho de mercado con este tipo de productos.... Toobeez

Hay tantas cosas que son realmente un aporte y que muchas veces las dejamos de lado por no darnos el tiempo de INNOVAR, en esta nueva era de la "Libre Información" es una irresponsabildad no armar un excelente rompecabezas!

Un abrazo y que tengan un día excelente....

Stephen Walls